Fomentando el Aprendizaje y Desarrollo en Ford

¿Cuáles eran sus objetivos?

Ford, con más de 200 concesionarios en toda Turquía, se dedica a ofrecer servicios de primera calidad a sus clientes y prospectos. Un aspecto importante de este compromiso radica en la formación continua y el desarrollo de su personal de ventas y posventa.

El papel fundamental de mejorar las habilidades y conocimientos de la fuerza laboral de Ford está encomendado a la Academia de Desarrollo de Ford. Esta institución sirve como centro neurálgico para las redes de concesionarios tanto de Ford Vehículos Comerciales como de Ford Trucks.

Dirigida por un equipo de expertos, la Academia de Desarrollo de Ford otorga una importancia primordial a la formación avanzada y al desarrollo continuo de habilidades. Su misión es garantizar que los concesionarios estén bien equipados con los últimos conocimientos, tecnología y metodologías para abordar de manera efectiva los desafíos contemporáneos.

¿Cómo lograron sus objetivos con TestInvite?

La Academia de Desarrollo de Ford estableció una estructura de entrenamiento que tenía como objetivo minimizar desviaciones en el flujo de trabajo, garantizar un alto nivel de participación en la formación y ahorrar tanto tiempo como costos. Por lo tanto, la academia decidió llevar a cabo sus procesos de evaluación en un entorno en línea.

En este marco conceptual, los problemas más críticos durante la aplicación son la seguridad de las pruebas y las técnicas de evaluación detalladas.

Después de 2020, todos estos procesos han sido administrados de manera remota y segura por la academia utilizando TestInvite. Por lo tanto, la empresa puede mantener un alto nivel de participación y minimizar los gastos de viaje. No ha habido efectos indeseables en el flujo de trabajo porque los empleados pueden establecer las fechas de sus pruebas en los momentos más adecuados para sus horarios.

¿Cuál es el valor adicional proporcionado por TestInvite

TestInvite introduce medidas avanzadas de seguridad en las pruebas que garantizan resultados confiables. Esto incluye la grabación de videos de la cámara web durante el proceso de prueba, que son evaluados por expertos para identificar y abordar cualquier actividad sospechosa que viole las reglas de la prueba. La implementación del ajuste de "bloqueo de pantalla completa" evita desviaciones de la pantalla de la prueba, y los límites de tiempo, el reordenamiento de preguntas y la selección aleatoria de preguntas contribuyen a un entorno de prueba seguro y variado.

En cuanto a la evaluación detallada, TestInvite agrega un valor significativo al categorizar y analizar las preguntas de las pruebas en diversas dimensiones. El extenso banco de preguntas permite una evaluación minuciosa del desempeño de cada empleado, con informes detallados que facilitan un análisis de pros y contras por parte del equipo de expertos. Además, la identificación de preguntas desafiantes y la reconstrucción de estructuras de entrenamiento basadas en necesidades individuales muestran el compromiso de la plataforma con el desarrollo personalizado de los empleados.

Los estudios de normas y los informes comparativos ayudan a establecer un punto de referencia de los niveles de conocimiento individuales frente a los promedios del grupo, proporcionando transparencia dentro de un grupo. El seguimiento continuo del progreso de los empleados a través de informes comparativos permite al equipo de expertos monitorear mapas de progreso durante todo el año, asegurando una mejora continua y una toma de decisiones informada en el proceso de entrenamiento y desarrollo. En general, TestInvite mejora los procesos de prueba y evaluación, aportando valiosos conocimientos para la mejora del rendimiento y la formulación de estrategias de entrenamiento en la Academia de Desarrollo de Ford.

Resultados y éxitos alcanzados

En colaboración con TestInvite, la Academia de Desarrollo de Ford ejecutó eficientemente los horarios de exámenes para casi 4,000 empleados, garantizando implementaciones en línea seguras para la seguridad de la prueba y la evaluación y reporte detallados.

Los equipos de Operaciones y Evaluación de TestInvite gestionaron varios aspectos, incluida la transferencia individual de todas las preguntas al banco de preguntas en línea, la preparación detallada de la prueba, el seguimiento preciso de las listas de empleados, la distribución oportuna de las invitaciones a los exámenes por correo electrónico, la gestión impecable del proceso de principio a fin, la provisión de soporte técnico y operativo, y la preparación de informes de asistencia, resultados de pruebas y análisis exhaustivos después del examen. Se proporcionaron respuestas rápidas a necesidades adicionales de informes, y se facilitó la transferencia de conocimientos sobre métodos de examen profesional.

Los logros clave incluyen la gestión exitosa de más de 4,000 exámenes en línea anuales sin preocupaciones de seguridad, superando una impresionante tasa de participación del 85%, logrando la prevención completa de desviaciones en el flujo de trabajo, utilizando datos analíticos para crear mapas de progreso y remodelar los métodos de entrenamiento para empleados individuales, desarrollando nuevos y adicionales programas de entrenamiento basados en necesidades identificadas en informes analíticos, planificando estrategias de promoción efectivas para empleados con niveles de conocimiento superiores al promedio, mejorando la eficiencia de la estrategia de entrenamiento a través del análisis de éxito basado en preguntas y ahorrando significativamente tiempo y costos en el proceso de examinación.

Especialmente durante el examen, la función de grabación de video cumplió con nuestras necesidades de seguridad en el examen. El sistema de bancos de preguntas ha aumentado significativamente nuestra capacidad de medición. Con el servicio de soporte de TestInvite, pudimos gestionar cómodamente los procesos de examen con más de 3,000 participantes fácilmente.

Ferah Yetkin Perçin - Especialista en Desarrollo de Capacitación para Concesionarios